En ACADEMIA MEGA, S.L., valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer contenido educativo de alta calidad. Sin embargo, al tratarse de productos digitales y servicios de formación en línea, las políticas de cancelación, devolución y reembolso deben ajustarse a las particularidades legales de este tipo de productos. Por favor, lea atentamente nuestra política antes de realizar cualquier compra.

1. Productos Digitales y Acceso a Contenido Online

• Todos los cursos, materiales de preparación y programas formativos ofrecidos en nuestra plataforma son productos digitales. Una vez confirmada la compra y habilitado el acceso al contenido, no se podrán realizar devoluciones, ya que no es posible «devolver» un producto digital.
• Al completar la compra, el usuario reconoce que se trata de contenido digital exento del derecho de desistimiento según el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Cancelaciones Antes del Acceso al Contenido

• Si desea cancelar su pedido y no ha accedido al contenido digital, puede solicitarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, enviando un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] con el asunto «Solicitud de Cancelación».
• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y no se ha accedido al contenido, procederemos al reembolso total del importe abonado.

3. Garantía de Satisfacción

• Para cursos con tutorías en vivo o servicios personalizados, ofrecemos la posibilidad de cancelar el servicio si no se ha realizado la primera tutoría o sesión personalizada. En este caso, el cliente podrá recibir un reembolso parcial proporcional al servicio no consumido.

4. Cursos Suscritos por Error

• Si ha adquirido un curso por error, deberá notificárnoslo inmediatamente antes de acceder al contenido. Tras la verificación correspondiente, evaluaremos su caso para determinar si es posible realizar un cambio de curso o emitir un reembolso.

5. Incidencias Técnicas

• En caso de problemas técnicos que le impidan acceder al contenido del curso, nuestro equipo de soporte trabajará para solucionarlos a la mayor brevedad posible.
• Si no logramos resolver la incidencia en un plazo razonable y usted no ha podido consumir el producto adquirido, se analizará la posibilidad de emitir un reembolso proporcional.

6. Exclusiones

No se concederán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• El usuario ha accedido al contenido digital, descargado materiales o iniciado el curso.
• La compra corresponde a promociones o descuentos especiales que especifiquen que no se permite el reembolso.
• El usuario solicita el reembolso después de la finalización del curso o programa formativo.

7. Procedimiento de Solicitud de Cancelación o Reembolso

Para gestionar una solicitud de cancelación o reembolso, debe seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo a mega@academiamega.net indicando su nombre completo, número de pedido y una breve descripción del motivo de la solicitud.
2. Una vez recibida su solicitud, evaluaremos su caso y le responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles.
3. En caso de aprobación, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

8. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado mediante su publicación en nuestra página web.

Si tiene dudas sobre nuestra política de cancelación, devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de mega@academiamega.net o llamando al 966 66 16 73.

Fecha de última actualización: 25/11/2024